Bei Abweichungen zwischen dieser Übersicht und anderen Dokumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften sowie die einschlägigen Bestimmungen der jeweiligen Richtlinie.
1. Wie kann ich einen Artikel ohne Rücksendeetikett zurückschicken?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice unter +1 (505) 631-5615 oder ordersupport@almerivo.com.
Sie erhalten die passende Rücksendeadresse und Versandanleitung sowie gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zur Abholung.
Die Kontaktadresse in den USA ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Ein Versand an eine nicht bestätigte Anschrift kann die Annahme und Zuordnung erschweren.
Legen Sie möglichst die Bestellnummer, den beim Kauf angegebenen Namen und vorhandene Bestellunterlagen bei. Fehlende Unterlagen beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann.
Weitere Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
2. Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei Fernabsatzkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung ist nach den gesetzlichen Voraussetzungen der Empfang der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich.
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig an ordersupport@almerivo.com. Zur Fristwahrung genügt die Absendung vor Ablauf der Widerrufsfrist. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden, sofern keine Abholung vereinbart ist.
Almerivo bietet daneben eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nach Maßgabe der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Diese zusätzliche Möglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Das Öffnen der Verpackung und eine erforderliche Prüfung der Ware führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Almerivo übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten bei Rücksendungen, die unter die geltende Richtlinie fallen. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel.
Nutzen Sie möglichst das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Versanddienst oder die vereinbarte Abholung.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine andere oder teurere Versandart, können zusätzliche Kosten möglicherweise nicht erstattet werden. Gesetzliche Ansprüche auf Kostenübernahme bleiben unberührt.
4. Bei welchen Artikeln kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss kommt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht, etwa bei Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Für gewöhnliche, nicht personalisierte Möbel und Haushaltsartikel besteht grundsätzlich weiterhin ein Widerrufsrecht.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Hierzu können unsachgemäße Nutzung, Veränderungen, eine nicht anleitungsgemäße Montage oder fehlende Bestandteile gehören. Solche Umstände rechtfertigen nicht automatisch die Ablehnung der gesamten Rückgabe. Ein Abzug muss nachvollziehbar und dem tatsächlichen Wertverlust angemessen sein.
5. Wie wird eine Rückerstattung bearbeitet?
Nach Ihrer Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage ordnet der Kundenservice die Bestellung zu und übermittelt die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung zu veranlassen. Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Ein geeigneter Versandnachweis darf nicht allein deshalb unberücksichtigt bleiben, weil eine Warenprüfung noch aussteht.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen an den Zahlungsdienst übermittelt. Gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verlängert.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dafür fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an. Einzelheiten finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert nach bestätigtem Zahlungsstatus üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Arbeitstage.
Als Versanddienste kommen insbesondere USPS, DHL Express und FedEx infrage. Die Auswahl hängt von Artikel, Zieladresse, Versandroute und verfügbaren Kapazitäten ab.
Je nach Abwicklung kann die Ware aus Logistikeinrichtungen in den USA versandt werden. Aus der Kontaktadresse allein lässt sich der Versandort nicht ableiten.
Feiertage, Wetterereignisse, Streiks, Zollkontrollen oder Transportstörungen können die Schätzungen beeinflussen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Verspätung oder Nichtlieferung bleiben bestehen.
Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
7. Was mache ich, wenn keine Bestell-E-Mail angekommen ist?
Nach Eingang einer Bestellung wird normalerweise eine automatische Nachricht versendet. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag und Lieferadresse enthalten.
Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Maßgeblich sind die Regelungen zum Vertragsschluss in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Ihren Spamordner, andere Postfachkategorien und die angegebene E-Mail-Adresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Bleibt die Nachricht aus, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrem Namen, der verwendeten E-Mail-Adresse, dem ungefähren Bestelldatum und dem Betrag.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestelleingangsbestätigung, Zahlungsbeleg und Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine Zahlungsnachricht ist nicht automatisch eine steuerliche Rechnung.
Die Unterlagen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Umständen der Bestellung erstellt.
Geben Sie erforderliche Rechnungsdaten vollständig und richtig an, möglichst bereits während der Bestellung.
Für verfügbare Kopien oder Rückfragen schreiben Sie an ordersupport@almerivo.com.
9. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Große Möbel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Lagerorte oder besondere Transportanforderungen können getrennte Sendungen erforderlich machen.
Die Pakete können verschiedene Sendungsnummern, Versanddienste und Liefertermine haben. Der Empfang eines Pakets bedeutet deshalb nicht unbedingt, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Prüfen Sie jede Sendungsnummer einzeln. Bei einer ausbleibenden Teilsendung helfen Bestellnummer und betroffene Sendungsnummer dem Kundenservice bei der Prüfung.
Durch eine Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor dem Kauf mitgeteilt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, unvollständigen oder mangelhaften Artikeln?
Melden Sie das Problem möglichst zeitnah beim Kundenservice. Nennen Sie die Bestellung, den betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Mangels oder fehlender Teile.
Vorhandene Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Bewahren Sie die Ware, Zubehörteile, Versandunterlagen und verfügbare Verpackung möglichst bis zur Klärung auf. Fehlende Bilder oder eine fehlende Originalverpackung lassen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch entfallen.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Ansprüche wegen Mängeln verjähren bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung; gesetzliche Verlängerungs- und Sonderregelungen bleiben unberührt.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Gesetzlich zulässige Einschränkungen, insbesondere wegen Unverhältnismäßigkeit, bleiben vorbehalten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften übernommen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Übergabe an den Versanddienst erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Link oder einer Anleitung zur Verfolgung.
Nach Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis die erste Transportbewegung angezeigt wird.
Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder erscheint eine Störung, kontaktieren Sie ordersupport@almerivo.com mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Eingabe personenbezogener Daten und Zahlungsinformationen sollen eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung mit TLS verwenden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise direkt durch die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet. Almerivo kann begrenzte Transaktionsdaten erhalten, etwa Betrag, Währung, Referenz, Zahlungsstatus, Kartenmarke und maskierte Karteninformationen.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
Die Schutzmaßnahmen müssen den jeweiligen Risiken entsprechen. Ein vollständiger Ausschluss technischer Risiken ist nicht möglich.
Als Kartenoptionen kommen Visa, American Express und JCB infrage. Entscheidend sind die im Zahlungsschritt tatsächlich verfügbaren Optionen.
13. Kann ich Größe, Farbe oder Ausführung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst früh. Solange die Vorbereitung noch geändert werden kann und die Ware nicht übergeben wurde, kann eine Anpassung oder vollständige beziehungsweise teilweise Stornierung geprüft werden.
Die Möglichkeit hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach Versand können Sie die anwendbaren Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten nutzen. Ein Widerruf führt grundsätzlich zur Rückabwicklung und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf ein anderes Modell.
Den gewünschten Artikel können Sie gesondert bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an ordersupport@almerivo.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Eine Stornierung kann umgesetzt werden, solange Vorbereitung oder Versand noch unterbrochen werden können.
Bei vollständiger Stornierung vor Versand werden grundsätzlich der Artikelpreis und bereits gezahlte Versandkosten erstattet.
Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand der verbleibenden Artikel neu berechnet werden. Liegt deren Bestellwert bei höchstens 153,87 €, können Versandkosten von 6,13 € anfallen. Eine Änderung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
Die Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, die Annahme zu verweigern?
Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach über Ihre Entscheidung oder das Lieferproblem.
Ohne diese Information kann die Zuordnung der Rücksendung länger dauern. Ihre gesetzlichen Rechte und die anwendbaren Erstattungsfristen bleiben bestehen.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung, Mitteilungen des Versanddienstes und die angegebene Adresse. Wenden Sie sich anschließend bei Bedarf an den Kundenservice.
Die Prüfung kann den Standort, Zustellversuche, eine mögliche Transportstörung oder noch benötigte Angaben betreffen.
Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Zeit geliefert, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Dazu kann nach erfolglosem Ablauf einer erforderlichen angemessenen Nachfrist ein Rücktritt gehören. Fälle, in denen keine Nachfrist erforderlich ist, bleiben unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
17. Muss ich bei Erhalt Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Bestellungen, die über almerivo.com angenommen und an Adressen in Deutschland geliefert werden, werden nach dem DDP-Modell, also verzollt und versteuert, abgewickelt.
Über den vor Bestellbestätigung angezeigten Betrag hinaus sind bei Erhalt keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder üblichen Abfertigungskosten zu zahlen.
Ein Versanddienst oder eine Behörde kann Angaben verlangen, die für die Abwicklung erforderlich sind. Dies ändert die vereinbarte Kostentragung nicht.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 153,87 € betragen die Versandkosten 6,13 €. Ab 153,88 € ist der Versand kostenfrei.
Der anwendbare Betrag wird vor Bestellabschluss im Warenkorb oder Zahlungsschritt angezeigt.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten ergänzt. Eine später gewünschte zusätzliche Versandleistung kann nur nach vorheriger Information und Vereinbarung berechnet werden.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten nutzen Sie folgende Kontaktdaten.
Kontaktadresse: 1481 Brierwood Ct SE, Rio Rancho, NM 87124, USA.
Telefon: +1 (505) 631-5615.
E-Mail: ordersupport@almerivo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die deutsche Ortszeit, je nach Jahreszeit MEZ oder MESZ.
Die Kontaktadresse ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine Rücksendeadresse. Fordern Sie vor einer Rücksendung die passenden Anweisungen an.
Die Antwortzeit kann je nach Anliegen und erforderlichen Rückfragen bei Versand-, Logistik- oder Zahlungsdiensten variieren.