Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe- und Erstattungsregelungen für Einkäufe bei almerivo.com. Sie berücksichtigt die Richtlinie 2011/83/EU sowie die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum Widerruf und zu den gesetzlichen Mängelrechten, insbesondere §§ 312g, 355 ff., 434 ff. und 474 ff. BGB.
Zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Regelungen
Die folgenden Abschnitte beschreiben Widerrufsfristen, Rücksendungen, Kosten, Erstattungen und die Bearbeitung mangelhafter Waren.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bietet Almerivo eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Für deren Abwicklung wenden Sie sich an den Kundenservice. Diese zusätzliche Möglichkeit schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Sie können einen widerrufsfähigen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Informieren Sie uns über einen der in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf. Zur Zuordnung sind Ihr Name, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und das Empfangsdatum hilfreich. Diese Angaben sind keine zusätzlichen gesetzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen.
Sie können das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
Zur Fristwahrung genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden; rechtzeitiges Absenden genügt. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Organisation der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, damit Sie die zutreffenden Rücksendeinformationen erhalten. Abhängig von Artikel und Rückgabe können dies eine Rücksendeadresse, eine Referenznummer, ein vorfrankiertes Etikett, Verpackungshinweise oder eine Abholvereinbarung für größere Waren sein.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Eine Sendung an eine andere als die mitgeteilte Adresse kann ihre Annahme oder Zuordnung erschweren.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine Rücksende- oder Referenznummer stellt ebenfalls keine gesetzlich erforderliche Genehmigung dar.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die direkten Rücksendekosten. Hierfür kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, ein benannter Versanddienstleister oder eine andere für Sie kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt werden.
4.2 Mangelhafte, beschädigte oder abweichende Ware
Auch bei berechtigten Beanstandungen wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Ware oder Zubehörteile sowie Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben.
4.3 Abweichend gewählte Versandart
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit den bereitgestellten Rücksendeweg. Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5. Vollständigkeit und Verpackung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient eine Prüfung, wie sie üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Unterlagen zurück. Soweit noch vorhanden, kann die Originalverpackung verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus. Verwenden Sie eine für den Rücktransport geeignete Verpackung, die die Ware angemessen schützt.
6. Umgang mit einem Wertverlust
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn der Wertverlust auf einem zur Prüfung nicht notwendigen Umgang beruht und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Relevant können beispielsweise übermäßige Nutzung, selbst verursachte Beschädigungen, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage sein. Schäden durch ungeeignete Rücktransportverpackung werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln beurteilt.
Eine mögliche Kürzung muss sich am tatsächlich zurechenbaren Wertverlust orientieren. Sie wird anhand des Warenzustands nachvollziehbar erläutert und dokumentiert. Pauschale Abzüge allein wegen Öffnung, Montage oder fehlender Originalverpackung erfolgen nicht.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht. Bei neuen Waren verjähren entsprechende Ansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Verlängerungen bleiben unberührt.
Ein Mangel kann etwa vorliegen, wenn die Ware hinsichtlich Art, Menge, Qualität oder Ausstattung von der Vereinbarung abweicht, zugesagte Funktionen fehlen, die gewöhnliche Verwendung nicht möglich ist oder berechtigterweise erwartbare Eigenschaften nicht vorhanden sind. Auch fehlendes Zubehör, unvollständige Bestandteile oder unzureichende Montage- und Gebrauchsanleitungen können einen Mangel begründen.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen. Eine allgemeine gesetzliche Höchstfrist von 30 Tagen gilt hierfür nach deutschem Recht nicht.
Die gesetzlich erforderlichen Aufwendungen für Nacherfüllung, insbesondere Transport, Wege, Arbeit und Material, tragen wir. Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst dies auch Abholung, Ausbau, Einbau oder erneute Lieferung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten, beispielsweise wenn die Nacherfüllung scheitert, berechtigt oder unberechtigt verweigert wird oder nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist der Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von den Fristen für einen Widerruf oder eine zusätzliche Rückgabe.
8. Mängel und Schäden mitteilen
Bitte wenden Sie sich bei beschädigter, mangelhafter oder unvollständiger Ware an den Kundenservice. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, der Zeitpunkt seiner Feststellung und Angaben zu fehlenden Teilen.
Fotos oder Videos der Ware und Verpackung können die Prüfung unterstützen. Können Sie solche Aufnahmen nicht bereitstellen, führt dies allein nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Je nach Fall können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder eine Abholung abstimmen. Die angeforderten Informationen dienen der Bearbeitung und begründen keine zusätzlichen Ausschlussfristen für Mängelrechte.
9. Umtauschmöglichkeiten
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung
Möchten Sie einen mangelfreien Artikel gegen eine andere Ausführung austauschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der anwendbaren Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die dann angezeigten Preise und Verfügbarkeiten. Erstattung und Zahlung werden anhand der jeweiligen Bestellung getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei Mängeln
Bei einem Sachmangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen. Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung und den sonstigen Mängelrechten.
10. Zusammensetzung der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis sowie die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten. Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, werden deren zusätzliche Kosten nicht erstattet. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der Bestellkonstellation, den behaltenen Artikeln und dem gesetzlich geschuldeten Umfang.
Wurden ursprünglich 6,13 € Versandkosten berechnet und sind diese zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die direkten Rücksendekosten tragen wir sowohl beim wirksamen gesetzlichen Widerruf als auch bei berechtigten Rücksendungen wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie und der gesetzlichen Vorgaben.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen für die Auszahlung vorliegen, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf. Eine abweichende Methode setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen. Für die Erstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.
Nach Veranlassung kann die technische Gutschrift durch Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen. Üblicherweise erscheint sie innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Diese Angabe hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab und ersetzt keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Weitere Informationen zum Zahlungsablauf enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht kann nur in gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise nicht vorgefertigte Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl des Verbrauchers maßgeblich ist, eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Produkte oder bestimmte versiegelte Hygiene- und Gesundheitsschutzartikel nach Entfernung ihrer Versiegelung.
Soweit eine Ausnahme auf einen angebotenen Artikel zutrifft, ist darüber vor Vertragsschluss zu informieren.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine Montage oder eine notwendige Prüfung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den Voraussetzungen aus Abschnitt 6 zu Wertersatz führen.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben auch bei Waren bestehen, für die kein Widerrufsrecht gilt.
13. Sichtbare Transportschäden
Prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit bei Erhalt auf erkennbare Beschädigungen. Hinweise auf dem Zustellbeleg sowie Fotos der Verpackung und Ware können die Klärung erleichtern.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah. Eine fehlende Schadensnotiz bei Übergabe oder eine unterlassene sofortige Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem festgestellten Problem und den gesetzlichen Voraussetzungen. In Betracht kommen etwa Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.
14. Verlorene oder als zugestellt angezeigte Sendungen
Wird ein Paket als verloren gemeldet oder als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Zur Untersuchung können eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum tatsächlichen Empfang und Hinweise auf eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder andere Personen hilfreich sein. Weitere Informationen werden nur angefordert, soweit sie für die Klärung angemessen erforderlich sind.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Unterlagen und einer gegebenenfalls erforderlichen Nachforschung beim Versanddienstleister. Ein Zustellvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung, ob die Ware rechtlich wirksam übergeben wurde. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unabhängig von internen Nachforschungsabläufen bestehen.
Ergänzende Hinweise finden Sie in den Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Verkehrsunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder andere außergewöhnliche Umstände können Rücktransport und Bearbeitung beeinflussen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, erläutern wir den aktuellen Stand und stimmen angemessene weitere Schritte ab. Solche Ereignisse setzen gesetzliche Erstattungsfristen oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht pauschal außer Kraft.
16. Datenschutz bei Rückgaben und Reklamationen
Für Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, Reparatur und sonstige Serviceanfragen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelinformationen, bereitgestellte Fotos oder Videos, Versanddaten, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Bestellzuordnung, Organisation der Rücksendung, Prüfung des Warenzustands, Durchführung von Erstattungen und Nacherfüllung sowie gegebenenfalls der Betrugsprävention, Streitbeilegung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Maßgeblich sind die DSGVO und die weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an ordersupport@almerivo.com richten.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder mangelhafter Ware erreichen Sie Almerivo per E-Mail unter ordersupport@almerivo.com und telefonisch unter +1 (505) 631-5615.
Die Kontaktanschrift lautet: 1481 Brierwood Ct SE, Rio Rancho, NM 87124, USA.
Diese Anschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Bitte stimmen Sie vor dem Rückversand die zutreffende Adresse und die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts beziehungsweise einer Abholung mit dem Kundenservice ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bedarf dadurch keiner Genehmigung.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Ergänzende Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Aktualisierung dieser Richtlinie
Änderungen können aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben, angepasster Serviceleistungen oder veränderter Rückgabe- und Versandabläufe erforderlich werden.
Die jeweils überarbeitete Fassung wird mit ihrem Geltungsdatum auf der Website veröffentlicht. Sie gilt für Bestellungen ab ihrem Inkrafttreten. Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.