Diese Richtlinie erläutert die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen auf almerivo.com. Sie behandelt die Währung, verfügbare Zahlungsmittel, Sicherheitsprüfungen sowie Erstattungen nach Stornierung oder Rücksendung.
Ihre zwingenden Rechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Allgemeine Zahlungsinformationen
Die maßgeblichen Angaben zu Währung, Zahlungsmitteln, Versandkosten und Erstattungsfristen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Vor Bestellabschluss werden die verfügbaren Zahlungsoptionen und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
2. Währung und Umrechnung
Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt grundsätzlich für Produktseiten, Warenkorb, Zahlungsschritt und Bestellbestätigung.
Führt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst das Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach deren Wechselkurs und Bedingungen erfolgen.
Etwaige Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienstleister festgelegt und nicht von Almerivo bestimmt.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Sofern im Zahlungsschritt angeboten, können Kredit- oder Debitkarten der Netzwerke Visa, American Express und JCB verwendet werden.
Die Annahme kann vom Ausgabeland, Kartenherausgeber, Kartenstatus, verfügbaren Verfügungsrahmen und den Bedingungen des Zahlungsdienstes abhängen.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Nicht angezeigte Zahlungsmittel stehen für die betreffende Bestellung nicht zur Verfügung.
Prüfen Sie vor der Zahlung die Gültigkeit der Karte, den verfügbaren Rahmen, die Freigabe für Online- und gegebenenfalls grenzüberschreitende Eurozahlungen sowie die Richtigkeit Ihrer Karteninhaber- und Rechnungsangaben.
4. Kontrolle des Gesamtbetrags
Überprüfen Sie vor der Bestätigung die Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Versandkosten, anwendbaren Steuern und den Gesamtbetrag.
Kontrollieren Sie außerdem die Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Der unmittelbar vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Betrag.
5. Ablauf der Zahlungsprüfung
Die im Zahlungsschritt eingegebenen Informationen werden an die beteiligten Zahlungsdienste übermittelt.
Diese oder der Kartenherausgeber können Angaben prüfen, eine Autorisierung anfordern, einen Betrag vorübergehend reservieren, die Belastung ausführen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.
Ob eine Transaktion freigegeben, vorläufig angehalten oder abgelehnt wird, richtet sich nach den Prüfungen und Regeln der beteiligten Stellen.
6. Vorautorisierung und endgültige Belastung
Eine Zahlung kann als autorisiert, ausstehend, reserviert, belastet, in Prüfung oder abgelehnt erscheinen.
Eine Vorautorisierung oder Reservierung bedeutet nicht zwingend, dass bereits eine endgültige Belastung erfolgt ist.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird der Vorgang storniert, kann eine Reservierung aufgehoben werden, ohne dass eine gesonderte Erstattung erscheint.
Wann eine vorläufige Buchung verschwindet oder der Betrag wieder verfügbar ist, hängt vom Finanzdienstleister ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Eingang der Bestellung wird normalerweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und begrenzte Zahlungsinformationen enthalten.
Diese Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde.
Vor der Annahme können Warenbestand, Zahlungsstatus, Lieferdaten und nachvollziehbare Hinweise auf Betrug oder unbefugte Nutzung geprüft werden.
Für die Annahme und den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Eine Zahlung kann unter anderem wegen fehlerhafter Angaben, abweichender Rechnungsdaten, fehlenden Verfügungsrahmens, einer abgelaufenen Karte oder einer nicht abgeschlossenen Authentifizierung scheitern.
Auch Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen oder technische Störungen können eine Rolle spielen.
Ohne bestätigten Zahlungsstatus beginnt normalerweise keine reguläre Vorbereitung.
Prüfen Sie Ihre Angaben, wenden Sie sich an den Kartenherausgeber oder wählen Sie eine andere angezeigte Option. Der Kundenservice kann bei der Prüfung des Bestellstatus helfen.
Vollständige Kartennummern, Karten-PINs, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes werden vom Kundenservice nicht per gewöhnlicher E-Mail angefordert.
9. Preise, Mehrwertsteuer und Kostentransparenz
Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Für Waren mit deutschem Regelsteuersatz beträgt dieser 19 %. Andere Steuersätze werden berücksichtigt, soweit sie gesetzlich einschlägig sind.
Vor Bestellabschluss werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag mit den erforderlichen Steuerinformationen dargestellt.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, im Zahlungsschritt und in der Bestätigung müssen zusammenpassen. Zuvor nicht offengelegte verpflichtende Kosten werden nach Bestätigung nicht ergänzt.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, wird die Korrektur erläutert. Sie können zu den geänderten Bedingungen fortfahren oder auf die Bestellung verzichten.
Ein bestätigter Vertragspreis wird nicht einseitig rückwirkend angepasst. Gesetzlich zulässige Maßnahmen bei Irrtümern bleiben vorbehalten.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 153,87 € betragen die Versandkosten 6,13 €. Ab 153,88 € ist der Versand kostenfrei.
Der anwendbare Betrag wird vor Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand können die Kosten anhand der verbleibenden Artikel neu berechnet werden. Liegt deren Wert bei höchstens 153,87 €, können Versandkosten von 6,13 € anfallen.
Eine Änderung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt. Ergänzende Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP-Lieferung und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen über almerivo.com an Lieferadressen in Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Der vor Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbaren Einfuhr- und Abfertigungskosten. Bei Erhalt sind darüber hinaus keine zusätzlichen entsprechenden Abgaben zu zahlen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsdaten und zugehörige personenbezogene Informationen werden im Zahlungsschritt über eine verschlüsselte Verbindung übertragen.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet.
Almerivo kann begrenzte Informationen erhalten, etwa Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz, Kartenmarke, maskierte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse einer Risikoprüfung.
Achten Sie auf den Schutz Ihres Geräts, Ihrer Verbindung, Ihres E-Mail-Kontos und Ihrer Zugangsdaten. Übermitteln Sie vertrauliche Zahlungs- und Authentifizierungsdaten nicht über ungesicherte Kanäle.
13. Authentifizierung und Betrugsprävention
Verhältnismäßige Prüfungen können Rechnungs- und Lieferdaten, Zahlungsberechtigungen, wiederholte Bestellungen oder andere Auffälligkeiten betreffen.
Eine zusätzliche Authentifizierung kann erforderlich sein. Während einer notwendigen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden.
Benötigte ergänzende Angaben können über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten angefragt werden.
Eine Ablehnung oder Stornierung kommt unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere bei fehlender Zahlungsfreigabe, begründetem Betrugsverdacht oder nicht abschließbarer notwendiger Prüfung in Betracht. Bereits entstandene vertragliche Rechte bleiben zu beachten.
14. Erstattung bei Ablehnung oder Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand vollständig abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere dieser Bestellung zuzuordnende Beträge.
Grundsätzlich werden das ursprüngliche Zahlungsmittel und Zahlungskonto verwendet. Eine andere Lösung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf keine zusätzlichen Erstattungsgebühren verursachen.
Für die Bearbeitung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst. Die anschließende Anzeige auf dem Konto dauert häufig 10–15 Tage und hängt vom Finanzdienstleister ab.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor Versand
Bei einer vollständigen Stornierung nach der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen werden Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Beträge erstattet.
Bei einer Teilstornierung werden Rückzahlungsbetrag und Versandkosten anhand der verbleibenden Bestellung und der vorab mitgeteilten Anpassung berechnet.
Für Zahlungsmittel und Bearbeitungszeiten gelten Abschnitt 14 und die betreffende Richtlinie.
16. Widerruf, Rücksendung und Rückzahlung
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückzahlung den gezahlten Preis der betroffenen Ware und die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferung müssen nicht erstattet werden. Bei Teilrückgaben richtet sich die Behandlung der Lieferkosten nach Bestellung und anwendbaren Regeln.
Die Rückzahlung ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Sie kann bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verlängert.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer gebührenfreien Alternative zugestimmt haben.
Almerivo bietet zusätzlich eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht.
Die zusätzlichen Rückgabebedingungen und die Übernahme unmittelbarer Rücksendekosten sind in der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch erläutert.
17. Anzeige der Erstattung auf dem Konto
Nach Veranlassung kann die Bank oder der Zahlungsdienst zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Die Anzeige erfolgt häufig innerhalb von 10–15 Tagen. Bankabläufe, Kartennetzwerk, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertage und Währungsumrechnungen können den Zeitraum beeinflussen.
Diese technischen Abläufe verändern die gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
18. Erstattung noch nicht sichtbar
Prüfen Sie das ursprüngliche Konto und die Abrechnung. Eine Rückabwicklung kann auch als Aufhebung einer Reservierung, Storno oder Buchungsanpassung erscheinen.
Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Bank oder den Zahlungsdienst und anschließend an den Kundenservice.
Zur Prüfung können Bestellnummer, Name, verwendete E-Mail-Adresse, Zahlungsdatum, Betrag und vorhandene Erstattungsbestätigung hilfreich sein.
Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail.
19. Doppelte Belastung oder unbefugte Transaktion
Melden Sie vermutete Doppelbelastungen, falsche Beträge oder unbefugte Zahlungen möglichst zeitnah Ihrer Bank beziehungsweise Ihrem Zahlungsdienst und dem Kundenservice.
Geprüft werden können Bestellungen, Transaktionsreferenzen, Reservierungen, endgültige Belastungen und bereits veranlasste Rückzahlungen.
Eine vorübergehend gleichzeitig angezeigte Vorautorisierung und Belastung bedeutet nicht zwingend, dass zwei endgültige Zahlungen erfolgt sind.
20. Personenbezogene Daten
Für Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Stornierung, Erstattung und Streitbearbeitung können insbesondere Kontakt- und Adressdaten, Bestell- und Transaktionsreferenzen, Beträge, Statusangaben und begrenzte maskierte Karteninformationen erforderlich sein.
Die Verwendung ist auf den jeweiligen Zweck und die gesetzlichen Anforderungen zu beschränken.
Notwendige Angaben können an Zahlungsdienste, Banken, Sicherheitsdienste, steuerliche oder buchhalterische Berater, Logistikpartner und berechtigte Behörden übermittelt werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an ordersupport@almerivo.com.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Zahlungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice über folgende Kontaktdaten.
Kontaktadresse: 1481 Brierwood Ct SE, Rio Rancho, NM 87124, USA.
Telefon: +1 (505) 631-5615.
E-Mail: ordersupport@almerivo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die deutsche Ortszeit, je nach Jahreszeit MEZ oder MESZ.
22. Aktualisierung
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Vorschriften, Zahlungsmittel, Zahlungsdienste, Sicherheitsverfahren, Abgaben oder Bestell- und Erstattungsabläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung wird mit einem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurden, bleiben unberührt.