Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Lieferung von Bestellungen auf almerivo.com.
Ihre zwingenden Rechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Allgemeine Versandinformationen
Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und voraussichtliche Transportzeit werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Die vor Bestellabschluss mitgeteilten Angaben ergänzen diese Bedingungen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland angenommen. Ein Versand an Adressen außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten.
Prüfen Sie vor dem Absenden den Empfängernamen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, erforderliche Adresszusätze sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Einschränkungen bestehen. Einschränkungen für eine Bestellung sind vor deren Bestätigung auf der Website oder durch den Kundenservice mitzuteilen.
3. Montage und Installation
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. Montage, Installation und erforderliche Einstellungen sind nach der beigefügten Anleitung vorzunehmen.
Lesen Sie die Anleitung vor Beginn, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die Vollständigkeit der Teile. Bei fehlenden, beschädigten oder unpassenden Bestandteilen sollten Sie die Montage unterbrechen und den Kundenservice kontaktieren.
Schäden, die mit einer nicht anleitungsgemäßen Montage, Nutzung oder Pflege zusammenhängen, werden anhand der Umstände geprüft. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP-Lieferung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell. Der vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhr- und Abfertigungskosten sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Bei Erhalt sind darüber hinaus keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder Abfertigungskosten zu zahlen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 153,87 € betragen die Versandkosten 6,13 €. Ab 153,88 € ist der Versand kostenfrei.
Der anwendbare Betrag wird vor Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand können die Kosten anhand der verbleibenden Artikel neu berechnet werden. Liegt deren Wert bei höchstens 153,87 €, können 6,13 € Versandkosten anfallen.
Eine Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt. Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt normalerweise nach bestätigtem Zahlungsstatus und dauert üblicherweise 1–3 Arbeitstage.
Samstage, Sonntage, einschlägige Feiertage und auf der Website angekündigte Betriebspausen werden dabei nicht als Arbeitstage gerechnet. Während dieser Zeiten eingegangene Bestellungen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Bearbeitung können Zahlungs- und Bestandsprüfung, Vorbereitung der Ware, Adresskontrolle, Erstellung von Versandunterlagen und verhältnismäßige Sicherheitsprüfungen gehören.
Unvollständige oder widersprüchliche Angaben sowie Zahlungsauffälligkeiten können eine vorübergehende Unterbrechung erforderlich machen. Benötigt der Kundenservice weitere Informationen, nimmt er Kontakt mit Ihnen auf.
7. Voraussichtliche Transportzeit
Nach abgeschlossener Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportzeit 8–15 Arbeitstage.
Die tatsächliche Dauer kann durch Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetterereignisse, Streiks, Zollkontrollen oder die Erreichbarkeit des Zielorts beeinflusst werden.
Eine Überschreitung der Schätzung führt nicht automatisch zur Stornierung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Versanddienste
Als Versanddienste kommen insbesondere USPS, DHL Express und FedEx infrage.
Die Auswahl richtet sich nach Warenart, Gewicht, Abmessungen, Lieferadresse, Route und verfügbaren Kapazitäten. Eine freie Auswahl durch den Empfänger ist nicht immer möglich.
Weitere Versanddienste oder örtliche Partner können beteiligt sein, soweit dies für die Zustellung erforderlich ist. Dadurch ändern sich die bei Bestellbestätigung ausgewiesenen Versandkosten nicht.
9. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Sendung wird normalerweise eine E-Mail an die bei der Bestellung verwendete Adresse versendet. Sie enthält den Versanddienst, die Sendungsnummer und einen Link oder Hinweise zur Verfolgung.
Zwischen der Erstellung eines Etiketts und der ersten sichtbaren Transportbewegung kann etwas Zeit liegen.
Prüfen Sie bei ausbleibender Nachricht den Spamordner, andere Postfachkategorien, Filter und die angegebene E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Zuordnung helfen.
Die angezeigten Transportereignisse stammen vom Versanddienst und können zeitversetzt erscheinen.
10. Änderung von Lieferdaten
Melden Sie Fehler in Adresse oder Kontaktdaten möglichst früh.
Vor Übergabe an den Versanddienst kann eine Korrektur abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden. Sie kann ausgeschlossen sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, das Etikett nicht mehr geändert werden kann oder die Sendung bereits transportiert wird.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann der Kundenservice die noch verfügbaren Vorgehensweisen erläutern.
11. Prüfung bei Erhalt
Prüfen Sie nach Möglichkeit den Zustand der Verpackung, die Anzahl der Pakete und die Übereinstimmung der erhaltenen Artikel mit der Bestellung.
Bei sichtbaren Schäden können Sie einen Vermerk auf dem Zustellbeleg anbringen, vorhandene Verpackung aufbewahren und Fotos aufnehmen. Informieren Sie anschließend den Kundenservice.
Eine fehlende Dokumentation bei Übergabe oder eine fehlende Originalverpackung lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch entfallen.
12. Gefahrübergang
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich über, sobald Sie oder eine benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten.
Beauftragen Sie selbst einen nicht von uns benannten Versanddienst, gelten die gesetzlichen Sonderregeln für diesen Fall.
13. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Teile fehlen oder die Lieferung von Bestellung beziehungsweise Beschreibung abweicht.
Bestellnummer und eine genaue Beschreibung erleichtern die Prüfung. Vorhandene Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett können hilfreich sein.
Diese Angaben dienen der Bearbeitung. Fehlende Fotos beschränken gesetzliche Ansprüche nicht automatisch.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht.
Die erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften und der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch behandelt.
14. Verspätete Lieferung
Wird die angekündigte Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten.
Hierzu können die Auswertung der Sendungsverfolgung, Rückfragen oder eine Nachforschung beim Versanddienst sowie die Kontrolle der Adresse gehören. Verfügbare Informationen werden Ihnen mitgeteilt.
Wird nicht innerhalb der vereinbarten Zeit geliefert, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt auch diese erfolglos, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurücktreten und die Rückzahlung verlangen.
Fälle, in denen keine Nachfrist erforderlich ist, bleiben unberührt, etwa wenn ein bestimmter Liefertermin nach den gesetzlichen Voraussetzungen wesentlich war.
15. Vermutlich verlorene Sendung
Melden Sie einen ungewöhnlich lange unveränderten Status oder einen Verlusthinweis beim Kundenservice.
Für die Nachforschung können Bestellnummer, Sendungsnummer, Adressbestätigung und eine Erklärung zum Nichterhalt erforderlich sein.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Ansprüchen kommen erneute Lieferung oder Erstattung in Betracht. Eine Transportnachforschung setzt zwingende Verbraucherrechte nicht außer Kraft.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Prüfen Sie zunächst übliche Ablageorte, Zustellhinweise und eine mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige, Nachbarn oder eine Empfangsperson.
Bleibt die Sendung unauffindbar, wenden Sie sich an den Kundenservice. Zur Klärung können angemessene zusätzliche Informationen angefragt werden.
Die Bearbeitung berücksichtigt die verfügbaren Nachweise und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein bloßer Eintrag „zugestellt“ belegt für sich allein nicht den tatsächlichen Empfang durch Sie oder eine berechtigte Person.
17. Zustellhindernisse im Verantwortungsbereich des Empfängers
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich an falschen oder unvollständigen Angaben, ungültigen Kontaktdaten, zurechenbar erfolglosen Zustellversuchen oder einer nicht rechtzeitigen Abholung scheitert.
Der Kundenservice kann mit Ihnen eine erneute Lieferung oder die anwendbare Rückabwicklung besprechen.
Für eine erneute Zustellung können gegebenenfalls nur tatsächlich entstehende, nachvollziehbare Kosten verlangt werden. Diese werden vorab mitgeteilt und erst nach Ihrer Zustimmung veranlasst.
Ist das Hindernis Almerivo, dem Versanddienst oder einer Ihnen nicht zurechenbaren Ursache zuzuordnen, werden Ihnen keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach über Ihre Entscheidung oder das Zustellproblem. Dies erleichtert die Zuordnung der Rücksendung.
Eine Erstattung richtet sich nach den anwendbaren Voraussetzungen und Fristen. Ein gesetzlich ausreichender Rücksendenachweis und eine angebotene Abholung sind dabei zu berücksichtigen.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, Notfälle, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen oder Infrastrukturausfälle können Vorbereitung und Lieferung beeinträchtigen.
Der Kundenservice kann über den bekannten Stand und mögliche Maßnahmen informieren.
Nicht jedes solche Ereignis stellt automatisch höhere Gewalt dar. Folgen und Verantwortlichkeiten richten sich nach den tatsächlichen Auswirkungen und dem anwendbaren Recht.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
20. Personenbezogene Daten
Für die Versandabwicklung können Name, Adresse, Kontaktdaten, Bestellreferenzen, Warenangaben und Transportinformationen benötigt werden.
Notwendige Daten können an Versand- und Logistikdienste übermittelt werden, um Sendungen vorzubereiten, zuzustellen, zu verfolgen oder Rücksendungen und Störungen zu bearbeiten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Hinweise zu Trackingtechnologien enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand oder zur Zustellung erreichen Sie den Kundenservice über folgende Kontaktdaten.
Kontaktadresse: 1481 Brierwood Ct SE, Rio Rancho, NM 87124, USA.
Telefon: +1 (505) 631-5615.
E-Mail: ordersupport@almerivo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die deutsche Ortszeit, je nach Jahreszeit MEZ oder MESZ.
Die Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Abholstelle oder Rücksendeadresse. Fordern Sie vor einer Rücksendung die passende Anleitung an.
22. Aktualisierung
Diese Bedingungen können bei Änderungen der Vorschriften, Liefergebiete, Versanddienste, Kosten, Zeitschätzungen oder logistischen Abläufe angepasst werden.
Die aktualisierte Fassung wird mit einem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurden, bleiben unberührt.