Diese Richtlinie erläutert, wie Verbraucher die Stornierung einer Bestellung bei almerivo.com vor dem Versand beantragen können. Maßgeblich sind die Richtlinie 2011/83/EU sowie die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu Fernabsatzverträgen und zum Widerrufsrecht, insbesondere §§ 312g und 355 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick über die Stornierung
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Voraussetzungen einer Stornierung, die Kontaktmöglichkeiten sowie Umfang und Ablauf einer Erstattung. Eine organisatorisch nicht mehr mögliche Versandunterbrechung beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
2. Stornierungsanfrage vor dem Versand
Sie können ohne Angabe von Gründen eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht vollständig vorbereitet, an den Versanddienstleister übergeben oder in einen nicht mehr unterbrechbaren Versandablauf aufgenommen wurde.
Ob sich die Bearbeitung noch stoppen lässt, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus bei Eingang Ihrer Nachricht. Wir prüfen, ob Vorbereitung und Versand unterbrochen werden können. Die Übermittlung einer Anfrage allein bedeutet daher noch keine bestätigte Stornierung.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig telefonisch unter +1 (505) 631-5615 oder per E-Mail an ordersupport@almerivo.com.
Für die Zuordnung sind Ihre Bestellnummer, der bei der Bestellung angegebene Name, die verwendete E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel hilfreich. Eine Begründung ist freiwillig.
Ein Zahlungsnachweis wird normalerweise nicht benötigt. Reichen die vorhandenen Angaben zur Identifizierung nicht aus, können wir weitere Informationen anfordern, soweit diese zur Zuordnung der Bestellung oder zur angemessenen Identitätsprüfung erforderlich sind.
4. Prüfung des Bearbeitungsstands
Wir prüfen den Zahlungsstatus, den Stand der Vorbereitung und eine mögliche Übergabe an den Versanddienstleister. Dabei wird auch berücksichtigt, ob eine Unterbrechung über die verfügbaren Bestell- oder Versandabläufe noch möglich ist.
Kann die Stornierung ausgeführt werden, beenden wir die betreffende Bearbeitung und veranlassen die anwendbare Erstattung. Ist eine Versandunterbrechung nicht mehr möglich, erläutern wir die weiteren Möglichkeiten, insbesondere einen Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Einzelne Artikel stornieren
Eine teilweise Stornierung kann angefragt werden, wenn die betroffenen Artikel noch nicht abschließend vorbereitet oder versandt wurden und sich einzeln aus der Bestellung entfernen lassen.
Bei erfolgreicher Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag erstattet. Die Versandkosten werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Bis einschließlich 153,87 € betragen sie 6,13 €; ab 153,88 € ist der Versand kostenfrei.
Entfallen durch die Teilstornierung die Voraussetzungen für den kostenfreien Versand, informieren wir Sie vor deren Durchführung über die mögliche Versandgebühr von 6,13 €. Sie können der Anpassung zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern dies im jeweiligen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine unmittelbare Stornierung kann ausscheiden, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, ein Versandetikett nicht mehr geändert werden kann, die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist oder sich der Versandablauf nicht mehr stoppen lässt.
Sie können dennoch ausdrücklich erklären, dass Sie einen bestehenden gesetzlichen Widerruf ausüben möchten. Dies ist auch vor Erhalt der Ware möglich. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Für getrennte Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Die Rücksendung und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten tragen wir. Eine zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
7. Annahme eines Pakets verweigern
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine eindeutige Widerrufserklärung. Bitte teilen Sie dem Kundenservice deshalb möglichst vor oder zeitnah nach der Verweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Lieferproblem vorliegt.
Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, das zurückgehende Paket einer Bestellung zuzuordnen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Erstattungsfristen und die in Abschnitt 11 beschriebenen Voraussetzungen für ein Zurückhalten der Rückzahlung.
Für Rücksendungen im Rahmen der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch tragen wir die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten.
8. Liefer- und Kontaktdaten berichtigen
Fehler beim Empfängernamen, bei der Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sollten Sie dem Kundenservice möglichst umgehend mitteilen.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob eine Änderung noch umsetzbar ist. Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei nicht mehr änderbaren Versandetiketten oder während des Transports kann eine Berichtigung ausgeschlossen sein.
Unrichtige Angaben können die Zustellung verzögern oder eine Änderung verhindern. Sie führen jedoch nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden Stornierungs- oder Widerrufsrechts. Weitere Hinweise enthalten die Versandbedingungen.
9. Erstattungsumfang bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig storniert, erstatten wir den gezahlten Warenpreis, bereits berechnete Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung geleistete Zahlungen.
Bei einer Teilstornierung werden die betreffenden Artikelbeträge unter Berücksichtigung der nach Abschnitt 5 vereinbarten Versandkostenanpassung erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Erstattungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen. Für die Bearbeitung der Stornierungserstattung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.
10. Bearbeitungs- und Buchungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beim ursprünglichen Zahlungsdienstleister veranlasst. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
Anschließend benötigen Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungszeit. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Buchungstermin hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Wurde der Betrag lediglich vorautorisiert und noch nicht endgültig eingezogen, kann stattdessen die Reservierung aufgehoben werden. Wann der Betrag wieder verfügbar ist, richtet sich nach den Abläufen des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters. Ergänzende Informationen finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Rückzahlung nach Lieferung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgegebenen Ware sowie die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten. Maßgeblich sind dabei die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir sie zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Ein Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung. Die Einzelheiten regelt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
12. Ablehnung oder Beendigung einer Bestellung durch Almerivo
Vor der Annahme kann eine Bestellung beispielsweise wegen fehlender Zahlungsautorisierung, nicht verfügbarer Ware, einer Lieferadresse außerhalb des bedienten Gebiets oder nicht ergänzbarer Bestellangaben abgelehnt werden. Auch offensichtliche Preis- oder Artikelangabenfehler, begründete Betrugsindikatoren, Hinweise auf unbefugte Zahlungsmittelnutzung sowie gesetzliche oder behördliche Hindernisse können eine Prüfung erforderlich machen.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, berechtigen solche Umstände nicht automatisch zu einer einseitigen Stornierung. Eine Beendigung erfolgt nur, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.
Wir informieren Sie per E-Mail über die betreffende Entscheidung. Soweit Zahlungen zurückzuerstatten sind, wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach entsprechender Bestätigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Stornierungen und damit verbundene Erstattungen verarbeiten wir die erforderlichen Angaben, insbesondere Namen, Kontaktdaten, Bestellnummern, Artikelinformationen, Bearbeitungsstände, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation.
Diese Daten dienen der Bestellzuordnung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, der Unterbrechung von Bearbeitungsabläufen, der Erstattung und gegebenenfalls der Betrugsprävention, Beschwerdebearbeitung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an ordersupport@almerivo.com senden.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenänderungen, Rückzahlungen oder dem Bearbeitungsstand erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (505) 631-5615 oder per E-Mail an ordersupport@almerivo.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 1481 Brierwood Ct SE, Rio Rancho, NM 87124, USA. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die vom Kundenservice mitgeteilten Angaben.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Weitere Kontaktinformationen stehen auf der Seite Kontakt.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Anpassungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Bestellabläufe, Versandverfahren, Zahlungs- und Erstattungsprozesse oder des Leistungsangebots erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden auf der Website mit dem jeweiligen Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen werden durch spätere Änderungen nicht eingeschränkt.